作者： 海尔 品牌运营部 车琳

       进入2008，每一个中国人都愈发地感觉到，北京奥运，离我们越来越近了：

奥运会志愿者进入培训测试阶段，奥运吉祥物、火炬的相关纪念品遍布大街小巷，奥运会门票发售和企业的奥运营销都进入了冲刺阶段，作为北京奥运会唯一的白电赞助商—海尔集团正以“奥运级的产品和服务”款待八方来宾，这一高水准的待客之道展示了礼仪之邦的风范，赢得了世界的掌声。

        除了提供高品质的产品，海尔还针对奥运设计了差异化的成套服务方案。据悉，近日海尔在京召开的成套家电服务商大会，首次在中国家电业提出了“成套家电服务商”的概念，以能够为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务为团队服务的基本要求，海尔成套家电服务商通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务奥运的技术支撑，大会专门就奥运场馆的成套家电服务问题进行了深入细致的研讨和分工，奥运会期间，海尔成套家电服务工程师们，在服务奥运场馆的同时，更将为现场观众和各国体育代表团提供全面的延展服务，据了解，目前海尔服务奥运场馆的工程师人数已经超过2000名。
        海尔集团负责人表示，奥运文化与海尔企业文化息息相通，奥运精神“更快、更高、更强”与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心一脉相承；2008年北京奥运会绿色、科技、人文的奥运理念与海尔服务的发展方向一致。为此，海尔将服务奥运会场的“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的服务理念延伸至家用产品领域。海尔负责人表示：“海尔的服务不仅仅是售后，还包括售前、售中，我们把服务看成是产品的一部分，融于产品的整个过程。”海尔为普通消费者提供的这些“奥运级的产品＋服务”受到了广大消费者的欢迎，尤其是“成套家电服务商”概念的提出，更是填补了目前市场上热销的整套家电产品配套服务方面的空白，在广大消费者心目中形成了品牌和奥运的有效关联。据国际权威市场调查公司益普索2007年8月份发布的奥运赞助效果调查结果显示：海尔品牌获得了奥运赞助指数第一的评价；并在28家奥运赞助商中品牌提及率名列前茅，高达69%，在家电类赞助商中位居第一。
         “奥运级”的产品加“奥运级”的成套服务，海尔用为奥运服务的激情和标准，服务每一位用户，印证了海尔“以整套家电为待客之道”的主人风范，显示了中国企业不断进步、不断超越的决心和实力。

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